Obtenir une réponse des acheteurs de voitures sur Internet
Une des choses qui me rend fou est de ne pas recevoir de réponse des acheteurs de voitures sur Internet. Ils remplissent une demande de devis avec leur email et même un vrai numéro de téléphone parfois. Ensuite, vous leur fournissez les choses qu’ils ont demandées et sollicitez une réponse, mais rien.Vous appelez, vous envoyez des e-mails et vous pouvez même leur envoyer un message texte, mais rien. Vous continuez à les marteler jour après jour et rien.
Il est difficile de continuer à faire ce que vous êtes censé faire quand vous ne recevez pas de réponse. Tout ce que vous pouvez penser, c’est qu’ils ne font que perdre votre temps. Le temps que vous pourriez être utilisé pour travailler d’autres clients et prospects.
Si vous faites cela depuis un moment, vous savez probablement que certains de ces acheteurs de voitures Internet sont vos concurrents. Ils vérifient votre BDC , votre tarification et / ou votre processus. C’est très rare qu’ils vous répondent un jour. De plus, votre fabricant ou même la direction de votre concession pourraient vous faire acheter.
De toute façon, il est très frustrant de passer chaque jour du temps à essayer de se connecter et d’aboutir à rien. Voici quelques conseils éprouvés pour obtenir une réponse de ces prospects Internet .
Conseils pour obtenir une réponse des acheteurs Internet
Si vous pensez que votre numéro de téléphone est correct et que vous appelez, assurez-vous de laisser un message. Vous seriez surpris de voir combien de personnes ne le font pas. Ils ont besoin d’entendre une voix pour pouvoir la connecter au courrier électronique. Dans votre message, assurez-vous de leur faire savoir que vous allez rappeler et quand vous appellerez. Vous pouvez même dire «J’appellerai demain matin et si je ne communiquais pas, j’appellerai le soir». Vous voulez leur faire savoir que vous appelez tout le temps. De plus, dites-leur qu’ils peuvent également répondre à votre courrier électronique s’ils préfèrent le faire par un appel téléphonique.
Faites-leur savoir à la fois dans le message et dans l’e-mail que vous ne voulez pas être un parasite et que vous essayez simplement de les aider. Dites-leur que si quelque chose a changé, appelez-nous ou envoyez-nous un courriel pour ne pas continuer à appeler et envoyer des courriels.
Après quelques jours sans réponse, envoyez un email court. Aucun modèle, graphique ou en-tête. Faites la ligne d’objet “Bonjour” et rien d’autre. Le corps doit être court et précis.
Bonjour (Nom du client),
J’ai essayé de vous mettre en contact avec la marque et le modèle de voiture que vous avez demandés. Vous devez être occupé, mais ne vous inquiétez pas, je continuerai d’essayer car j’ai de bonnes nouvelles pour vous.
Si quelque chose a changé de votre côté, veuillez me le faire savoir et je cesserai d’appeler et d’envoyer des courriels.
Je vous remercie
votre nom
Nom du concessionnaire
Numéro de téléphone
Adresse électronique
Cela obtient généralement une réponse, mais pas tout le temps. C’est assez court pour que les gens le lisent habituellement. De plus, les courriels dont l’objet est «Bonjour» sont les courriels les plus ouverts de tous les courriels. Vous voulez simplement leur faire savoir que vous allez continuer à appeler et envoyer des courriels jusqu’à ce qu’ils répondent. Même s’ils ne veulent plus de voiture, ils répondent souvent et vous vous arrêtez. Cependant, s’ils me répondent d’arrêter, j’envoie habituellement une réponse leur demandant s’ils ont acheté, à moins de me dire qu’ils l’ont fait et où.
Pourtant, rien ne devient créatif. Faites quelque chose de différent, envoyez-leur quelques photos de la voiture. Envoyez-leur une vidéo de la voiture ou une vidéo de vous-même demandant une réponse. Envoyez-leur des commentaires ou la voiture ou votre concessionnaire. Juste faire quelque chose de différent. Rappelez-vous la règle de travail conduit, vous les travaillez “jusqu’à ce qu’ils achètent, meurent ou obtiennent une ordonnance restrictive”.
J’ai vu beaucoup de clients dire qu’ils avaient déjà acheté pour revenir à la vie un mois plus tard. Une fois qu’ils répondent, ils répondent souvent à nouveau. Vous ne voulez pas arrêter d’essayer de leur vendre une voiture à moins d’être certain qu’elles ne sont pas sur le marché. Même s’ils disent d’arrêter de les appeler ou de les envoyer par courrier électronique, cela vaut la peine d’envoyer un rapide courriel dans quelques semaines à un mois.
Lorsque vous recevez une réponse de vos clients, vous avancez dans la bonne direction. Mais lorsque vous n’obtenez absolument rien, vous avez l’impression de perdre du temps. Essayez ces conseils car 90% des clients qui soumettent des pistes achèteront une voiture dans les 90 prochains jours. Cela ne signifie pas qu’ils l’achèteront à moins que vous ne soyez celui qui se démarque de la foule.